携程崩了?回应:故障已修复,将补偿预订优惠券

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  10月2日下午至夜间,“携程崩了”在网上刷屏。

  正值国庆长假旅游出行住宿高峰,有少量男友视频视频在微博爆料称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,影响出行与假期心情。与此同时,携程客服电话打不通。男友视频视频截图显示,你这些 故障离米 在10月2日17时33分将会出現,都是 男友视频视频反映其守候时间将会超过3小时。

  10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明,称将会接到我们我们我们 关于携程酒店订单大问題的反馈,经排查为酒店系统故障原应。除酒店预订外许多业务预订不受影响。针对酒店请况异常订单,携程服务团队会协助我们我们我们 再次确认预订或给予退款。

  10月3日下午1点15分,携程通过官方微博向我们我们我们 通报携程酒店系统故障修复进展,称截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。同时,携程服务团队将继续加急外理故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或撤回退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

  携程方面向记者表示,2日晚间出現的系统大问題将会修复完成。有男友视频视频表示,将会可只能退回订单和款项。不过仍然有累积男友视频视频反映直到10月3日中午,酒店仍然查只能订单信息。还有男友视频视频称昨晚未提交的订单已成交,但他并未入住,希望能退款。

  留言的男友视频视频中有 不少酒店服务人员,我们我们我们 表示酒店都是 很大损失。好多好多 客人无法入住,只能另找酒店。还有许多客人当面下单支付,入住后酒店仍未收到订单,客服联系不上。

  记者拨打携程客服热线,截至发稿,酒店业务投诉电话老是无法接通。

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